Conditions de Remboursement

Conditions de Remboursement – KayLoot

Chez KayLoot, nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients en offrant des produits digitaux livrés instantanément et en toute sécurité. Cependant, en cas de problème avec un code reçu, dans un délai de 48h après la validation de la commande, nous avons mis en place une procédure claire pour vous accompagner.

1. Cas éligibles à un remboursement

Un remboursement ou un remplacement peut être envisagé dans la situation suivante :

• Code invalide ou déjà utilisé : Si le code reçu ne fonctionne pas ou est signalé comme déjà utilisé.

2. Procédure de demande de remboursement

Si vous rencontrez un problème avec un code acheté sur KayLoot, veuillez nous contacter via notre support en fournissant les éléments suivants :

1. Message d’erreur → Une capture d’écran montrant le message d’erreur avec le code visible.
2. Affichage complet → Une capture d’écran de l’ensemble de votre écran au moment de l’erreur.
3. URL visible → Une capture d’écran où l’URL du site de validation du code est visible.
4. Région du compte → Une capture d’écran montrant la région paramétrée sur votre compte.
5. Historique d’achat → Une capture d’écran de l’historique d’achat de votre compte sur les derniers mois.
6. Informations en texte → Indiquer dans votre message :
   • Le nom du produit acheté
   • Le code reçu

3. Délai de traitement

Une fois votre demande envoyée avec toutes les informations requises, notre équipe analysera votre cas dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 72 heures ouvrées.

4. Cas non éligibles à un remboursement

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée dans les cas suivants :

• Erreur d’achat (ex : mauvaise sélection de la région ou du produit).
• Utilisation d’un VPN ou d’un compte frauduleux.
• Non-respect des conditions d’utilisation du produit.
• Absence de preuves valides permettant de vérifier l’invalidité du code.

5. Contact

Pour toute demande, veuillez nous contacter via notre support client à l’adresse suivante : [email protected]

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance.