Conditions Générales de Vente (CGV) – KayLoot

1. PRÉAMBULE

KayLoot est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits digitaux destinés aux gamers d’Afrique de l’Ouest. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de ces produits.

2. ACCEPTATION DES CGV

Toute commande effectuée sur KayLoot implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. L’utilisateur reconnaît en avoir pris connaissance avant de finaliser son achat.

3. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

KayLoot propose des cartes cadeaux (PlayStation, Xbox, Steam, Apple, Google Play, etc.), des jeux dématérialisés et des contenus additionnels. Les produits sont livrés sous forme de codes digitaux envoyés par email. En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, KayLoot informera le client et procédera à un remboursement ou à une proposition de produit équivalent.

4. PRIX ET PAIEMENT

Les prix affichés sur le site sont en francs CFA (XOF) et n’incluent pas toutes les taxes applicables. KayLoot se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la commande. Les paiements s’effectuent via les moyens de paiement sécurisés acceptés par KayLoot (mobile money, carte bancaire, etc.).

5. LIVRAISON DES PRODUITS

Les codes digitaux sont livrés immédiatement après validation du paiement, sauf en cas de vérifications supplémentaires nécessaires pour sécuriser la transaction. En cas de retard, KayLoot s’engage à informer le client dans les plus brefs délais.

6. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits digitaux ne bénéficient pas d’un droit de rétractation une fois le code envoyé. Aucun remboursement ne sera effectué sauf en cas d’erreur avérée de la part de KayLoot.

7. GARANTIE ET SERVICE CLIENT

KayLoot garantit la validité des codes fournis. En cas de problème avec un code, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du code en fournissant les preuves nécessaires.

8. SÉCURITÉ ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE

KayLoot se réserve le droit de suspendre une commande en cas de suspicion de fraude ou de demande de vérification supplémentaire. Toute tentative de fraude fera l’objet de poursuites.

9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de KayLoot. Elles ne sont pas partagées avec des tiers sans consentement, sauf obligation légale.

10. RESPONSABILITÉ

KayLoot ne saurait être tenu responsable des problèmes techniques émanant des plateformes tierces (PlayStation, Xbox, Steam, etc.). En cas de litige, le client doit d’abord contacter le support de la plateforme concernée.

11. RÉSOLUTION DES LITIGES

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du pays où est basé KayLoot.

12. MODIFICATION DES CGV

KayLoot se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s’appliqueront à toute commande postérieure à leur mise en ligne.

13. CONTACT

Pour toute question ou réclamation, le service client de KayLoot est joignable par email : [email protected]